Q&A > その他の機能

• Q1. パスワードを忘れた場合再発行できますか
• Q2. ファイアウォール下で動作しますか
• Q3. ログはどこに保存されていますか
• Q4. クラウドから特定のファイルのみ削除できますか
• Q5. 情報漏洩などの対策は万全ですか
• Q6. インストールしたのですが、アプリケーションが起動しません

Q1. パスワードを忘れた場合再発行できますか

A1. お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
その際、以下情報をご提示頂けますようお願い致します。
　・アカウント名
　・契約者様名と担当者様名
　・登録メールアドレスもしくは登録電話番号
セキュリティレベルによっては再発行できない場合があります。

Q2. ファイアウォール下で動作しますか

A2. はい。「エラーメッセージ：Unable to connect to サーバ名, check your network」など表示された場合、 以下を確認してください。サーバとの通信にポート4282を使用しますのでポートが開いているかご確認ください。 接続の確認方法は以下を参照してください。
サーバ名は「保存先」タブにある「オンライン」にサーバ名が表示されますのでそちらを参照しサーバ名を入力してください。

[確認方法]

• Windows: cmd.exeを起動します。


• Mac／Linux／Solaris: Terminal／コンソールを起動します。

[コマンド入力例]

• telnet サーバ名 4282（BackStore™ポート番号）とコマンドを入力します。

[正しく接続ができた場合の表示]

• *一部暗号化テキストが表示されます。
  PC名:~ ユーザ名$ telnet サーバ名 4282
  Trying xxx.xxx.xxx.xxx…
  Connected to サーバ名
  Escape character is '^]'.
  ??d???t”??Y+???+|???ؑ?d6#?еW?{?????6߉?D!@g?????l?????>?]??b6`ۛ??gÖ²$d?c΋?

[接続ができない場合の表示]

• ■ Windows
接続中:サーバ名...ホストへ接続できませんした。ポート番号 4282: 接続に失敗しました
• ■ Mac／Linux／Solaris
telnet: connect to address サーバ名: Operation timed out telnet: Unable to connect to remote host

＊セキュリティソフトの設定については各ソフトメーカー様、ネットワーク機器については機器メーカー様あるいは、ネットワーク管理者様までご確認ください。

Q3. ログはどこに保存されていますか

A3. ログの保存場所はこちらです。

Mac OS X

/Library/Logs/CrashPlan

Windows OS

C:¥Program Files¥CrashPlan¥log

Linux OS

/usr/local/crashplan/log

Solaris OS

/opt/sfw/crashplan/log

Q4. クラウドから特定のファイルのみ削除できますか

A4. はい。できます。以下の手順がございます。作業の際は慎重にお願いいたします。

1. バックアップタブにございます「バックアップするファイル ->変更」ボタンをクリックしていただき、削除したいファイルのみチェックを外し「保存」ボタンを押します。
2. 「保存先タブ ->コンパクト」ボタンを押しますとチェックを外したファイルが直ちに削除されます。

Q5. 情報漏洩などの対策は万全ですか

A5. はい。データ送信前に自動的にお客様のアプリケーション側で暗号化処理が行われ、通信経路もSSL暗号化通信を利用し送信しているためデータは安全に保護されております。データ漏洩、侵害を防ぐ事が可能です。そのため弊社でも内容を閲覧する事は出来ません。

Q6. インストールしたのですが、アプリケーションが起動しません

A6. Windows ログイン名に全角文字（日本語）が含まれおりますと設定ファイルが置かれるディレクトリが全角文字となるため起動しません。対応方法については、Windows の「マニュアル」に記載してございますので、そちらをご参照ください。